Associate Help Desk Technician

Técnico da Assistência Associada Empresa: A empresa Boeing A Organização Especializada de Operações de Infraestrutura dos Estados Unidos da Boeing Company está atualmente buscando um Técnico Associado de Help Desk para se juntar à equipe em Berkeley, MO. Nesta função de suporte de Tecnologia da Informação (TI) de linha de frente, você responderá chamadas de suporte recebidas, criará e gerenciará incidentes no Jira Service Management e resolverá problemas comuns de usuários, incluindo acesso e permissões, desktops do Windows, aplicativos, impressoras e ferramentas de colaboração. O candidato ideal combina fortes habilidades de solução de problemas, uma atitude focada no cliente e práticas precisas de ticketing e documentação para garantir resolução oportuna e excelente experiência do usuário final. Responsabilidades de posição: • Atenda chamadas de suporte recebidas e responda às solicitações de TI do usuário final via telefone, e-mail e chat • Fornecer suporte técnico telefone de linha de frente e solução remota de problemas • Criar, documentar, atualizar e encerrar incidentes em “Jira Service Management” • Diagnose, isolar e solucionar problemas recorrentes usando o histórico de tickets e artigos de base de conhecimento • Escale problemas de servidor e infraestrutura para equipes de administração e rede de sistemas; siga fluxos de trabalho de escalada • Manter uma comunicação clara e oportuna com os utilizadores finais e a liderança ao longo do ciclo de vida do incidente • Identificar e relatar tendências recorrentes de incidentes e recomendar ações corretivas • Assistência com o usuário final onboarding/offboarding, workstation setup e provisionamento de conta • Contribuir e manter a documentação da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão • Resolver problemas comuns do utilizador final, incluindo: • senha reinicia • bloqueios de contas • problemas de acesso e permissões • Resolução de problemas no ambiente de trabalho • impressora e suporte periférico • Problemas do Microsoft Office • instalação e configuração de software • suporte a ferramentas de colaboração Qualificações básicas (competências/experiência requeridas): • Capacidade de obter acesso aos Programas de Acesso Especial (SAP) • Certificação Active Security+ ou a capacidade de obter a certificação no prazo de 6 meses após a data de início • 1+ anos de experiência em uma posição de Help Desk de TI que resolve problemas de TI • 1+ anos de experiência trabalhando em um ambiente de atendimento rápido ao cliente • 1+ anos de experiência suportando sistemas operacionais Windows (Windows 10/ Server 2012 ou superior) • 1+ anos de experiência com Microsoft Office Products como Outlook, PowerPoint, Excel e Word • 1+ anos de experiência em todos os aspectos da administração do Windows Desktop (por exemplo, aplicação e serviços, solução de problemas, configuração do aplicativo, rede, contas de usuário, Active Directory e/ou segurança) Qualificações Preferenciais (Competências Desejadas/Experiência): • Licenciatura ou trabalho equivalente ou experiência militar • Experiência com a Gestão de Serviços Jira • Experiência de apoio a ferramentas de colaboração, como equipes • Experiência com boas práticas de criação de bases e documentação • Experiência com redes básicas (por exemplo, TCP/IP, DHCP, DNS) • Experiência com solução de problemas para desktops, impressoras, software e problemas de acesso ao usuário Conflito de Interesses: Os candidatos bem-sucedidos para este trabalho devem satisfazer o processo de avaliação do Conflito de Interesses (COI). Local de Trabalho Livre de Drogas: Boeing é um local de trabalho livre de drogas onde candidatos e funcionários estão sujeitos a testes para maconha, cocaína, opioides, anfetaminas, PCP e álcool quando os critérios são cumpridos como descrito em nossas políticas. & Benefícios do pagamento: Na Boeing, nos esforçamos para entregar um pacote Total Rewards que atrairá, envolverá e manterá o melhor talento. Os elementos do pacote Total Rewards incluem o salário base competitivo e oportunidades de compensação variáveis. A Boeing Company também oferece aos funcionários elegíveis uma oportunidade de se inscreverem em uma variedade de programas de benefícios, geralmente incluindo seguro de saúde, contas de gastos flexíveis, contas de poupança de saúde, planos de poupança de aposentadoria, programas de seguro de vida e invalidez, e uma série de programas que fornecem tanto tempo pago e não remunerado longe do trabalho. Os programas e opções específicos disponíveis para um determinado empregado podem variar dependendo dos fatores de elegibilidade, como localização geográfica, data de contratação e aplicabilidade de contratos coletivos. O pagamento baseia-se na experiência e qualificações do candidato, bem como considerações de mercado e negócios. Intervalo de pagamento sumário: $66.300 – $89.700 Requisitos linguísticos: Não aplicável Educação: Não aplicável Relocalização: Esta posição oferece deslocalização com base na elegibilidade dos candidatos. Requerimento de Controle de Exportação: Esta posição deve atender aos requisitos de conformidade do controle de exportação dos EUA. Para cumprir os requisitos de conformidade do controlo de exportação dos EUA, é necessária uma “pessoa dos EUA” conforme definida em 22 C.F.R. §120.62. “U.S. Pessoa” inclui U.S. Cidadão, EUA Nacional, residente permanente legal, refugiado, ou asylee. Sensível à segurança: Esta não é uma posição sensível à segurança. Depuração de segurança: Esta posição requer uma desobstrução de segurança secreta dos Estados Unidos. (Uma autorização de segurança dos EUA que tem estado ativa nos últimos 24 meses é considerada ativa) Patrocínio Visa: O empregador não irá patrocinar os candidatos para o estatuto de visto de emprego. Programa Contingente Sobre o Prêmio Esta posição não está subordinada ao prémio do programa Shift: Shift 1 (Estados Unidos da América) Não se metam em fraudes de recrutamento! A única forma de se candidatar a um cargo na Boeing é através do nosso site de Carreiras. Saiba como se proteger contra fraudes de recrutamento - Recrutamento A Boeing é uma Empregadora de Igualdade de Oportunidades. As decisões de emprego são tomadas independentemente da raça, cor, religião, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência física ou mental, fatores genéticos, estado militar/veterano ou outras características protegidas por lei. EEO é a lei. Política da Boeing EEO Solicitar uma acomodação Privacidade do Requerente Boeing participa em E – Verificar • E-Verify (Português) • E-Verify (Espanhol) Declaração de Direito ao Trabalho • Direito ao Trabalho (Inglês) • Direito ao Trabalho (Espanhol)