Client Success Manager

Modio agitou o processo complicado e confuso que é o credenciamento da saúde e salvou inúmeros anos de trabalho manual e propensa a erros no processo. Como parte do CHG Healthcare estamos trabalhando para melhorar drasticamente a velocidade (e qualidade) de credenciamento para garantir que nossos médicos podem passar mais tempo tratando (milhões) de pacientes a cada ano e menos tempo lidando com dores de cabeça credenciantes. A Modio está procurando adicionar um novo membro à nossa equipe de Experience & Operations. Esta posição, em nossa equipe de sucesso do cliente, é um papel crítico de entrada nas linhas de frente com nossos clientes treinando-os para aproveitar nossa plataforma OneView para ganhar eficiências em fluxos de trabalho de credenciamento e gerenciamento de dados. Nossa equipe é apaixonada por melhorar a indústria de saúde. A equipe Modio Health é uma mistura de veteranos de saúde e especialistas em tecnologia. Temos uma visão privilegiada da indústria de saúde como poucas outras empresas têm. Mas nós não temos apenas uma visão – nós realmente criamos a tecnologia para fazer isso acontecer. Responsabilidades • Ter propriedade sobre um grande portfólio de clientes (125+ clientes) pós-onboarding e implementação • Inclui agendamento e hospedagem de chamadas, envio de notas pós-chamada para as equipes necessárias, fazendo análise de acompanhamento e circulando de volta com os clientes • Monitorar a saúde geral do cliente e a utilização de produtos para apoiar esforços de engajamento e retenção pró-ativos • Servir como especialistas em contratos e renovações • Ponto de contato inicial para adendas/upsells • Gerenciar relacionamentos e garantir a satisfação do cliente usando a voz do inquérito ao cliente e dados para impulsionar soluções de melhoria • Desenvolver e manter um profundo conhecimento de trabalho da plataforma OneView da Modio e ofertas de serviços, incluindo ser capaz de dar visões gerais e treinamentos de alto nível da plataforma para o cliente • Trabalhar de forma colaborativa e interfuncional com equipes internas e stakeholders em torno das necessidades dos clientes Qualificações • Excelente comunicação (tanto oral quanto escrita) e habilidades interpessoais • Experiência de liderança de pessoas fortes com a capacidade de liderar, orientar, motivar e ajudar outros em sua equipe • Proficiência com aplicativos desktop, incluindo Excel • Demonstrou habilidades de relacionamento com o cliente e capaz de lidar com situações potencialmente estressantes de forma cortês e amigável • Capacidade de apoiar um ambiente de trabalho focado no cliente com flexibilidade, adaptabilidade e profissionalismo • Capacidade de priorizar e gerenciar seu tempo e solicitações de forma eficaz e eficiente • Capacidade de aprender um software baseado na web e entender um modelo SaaS Educação & Experiência • Licenciatura ou equivalente • 2-4 anos de Gestão de Contas, Sucesso do Cliente, Serviço ao Cliente ou experiência relacionada Preferido • Experiência na indústria de saúde e/ou espaço de credenciamento • Experiência com startups SaaS/Tech • Experiência com a Suite Atlassian (Jira Service Desk/Confluência) Acreditamos em compensação justa para todos os nossos povos, e é por isso que nossa estrutura salarial leva em conta o custo do trabalho em todos os mercados geográficos dos EUA. Para esta posição, oferecemos uma faixa de pagamento de $49.920 - $91.100 anualmente, com salário variando dependendo da localização do trabalho e fatores relacionados ao trabalho, como conhecimento, nível de posição e experiência. Durante o processo de contratação, seu recrutador pode fornecer mais informações sobre a faixa salarial específica para o local de trabalho. CHG Healthcare oferece salários iniciais para posições de vendas na forma de compensação total alvo (TTC = base + comissão + bônus), que inclui salário base, comissão e bônus. As posições de vendas recebem incentivos de curto prazo através de planos de comissão e bônus. Por outro lado, as posições de não-venda têm salários iniciais que consistem em um salário base e incentivos de curto prazo através de vários planos de bônus, que são pagos mensalmente, trimestral ou anualmente. #LI-GR1 Em troca, oferecemos: • 401 (k) plano de aposentadoria com partida da empresa • Benefícios tradicionais de saúde, como cobertura médica e odontológica, e alguns benefícios exclusivos, como centros de saúde no local, programas de bem-estar corporativo, e consultas de saúde comportamentais gratuitas. • Horários de trabalho flexíveis - incluindo opções de trabalho de casa disponíveis • Programas de reconhecimento com recompensas, incluindo viagens, dinheiro e férias pagas • Benefícios familiares, incluindo licença parental remunerada, cobertura de fertilidade, assistência à adoção e aconselhamento matrimonial • Recursos de formação adaptados, incluindo cursos de aprendizagem gratuitos no LinkedIn • Tempo de folga do voluntário e subsídios de correspondência dirigidos pelo empregado • Programas de reembolso de mensalidades Clique aqui para saber mais sobre nossa empresa e cultura. A CHG Healthcare valoriza uma força de trabalho diversificada e inclusiva. Interessado neste papel, mas não um ajuste perfeito? Aplica-te na mesma. Recebemos candidatos de qualquer raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano e indivíduos com deficiência como um Empregador de Ação Afirmativa / Igualdade de Oportunidades. Somos um empregador voluntário. O que torna CHG diferente? Você.