Empresa com histórico de patrocínio no governo
REG. 6137519
Contact Center Supervisor
USA Vein Clinics of New Orleans, LLC
- Local: Northbrook, IL
- Vaga vista pela última vez em 24/07/2026
Vaga de Contact Center Supervisor em Northbrook, IL, na empresa USA Vein Clinics of New Orleans, LLC. Vaga real, vista no anúncio oficial do empregador — o link pra aplicar e o contato ficam no portal (cadastro grátis).
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.
Descrição da vaga
Tradução automática do anúncio original do empregador.
Por que o Grupo de Clínicas dos EUA?
Fundado por médicos com experiência em centros médicos acadêmicos líderes, o USA Clinics Group foi construído com base em uma visão de prestar o primeiro atendimento ao paciente além do ambiente hospitalar. Hoje, somos a maior rede nacional de centros ambulatoriais de veia, fibroides, vasculares e próstata — com 170+ clínicas em todo o país. Nossa missão é simples: proporcionar cuidados minimamente invasivos, que mudam a vida, perto de casa.
Estamos construindo uma cultura onde a inovação, a compaixão e a responsabilidade prosperam. Embora orgulhosos do nosso crescimento, estamos ainda mais animados com o que está por vir, e com a equipe que estamos construindo para chegar lá. Estamos ansiosos para conhecê-lo!
Por que você vai amar trabalhar conosco:
• Avanço rápido da carreira;
• Treinamento Clínico Totalmente Pago – Trabalhe com tecnologia de ponta
• Faça um impacto real na vida dos pacientes
Ambiente positivo e orientado para a equipa
Resumo da posição:
O supervisor do centro de contato é responsável por conduzir os resultados dentro do centro de atendimento de registro de pacientes e agendamento. Você será responsável pela supervisão da equipe, processos e scripts para produzir os resultados mais eficientes, eficazes e mais elevados possíveis. Isso envolve treinamento eficaz, desenvolvimento, relatórios e gerenciamento de desempenho que produzirão melhorias semanais. Deve ser confortável trabalhar em um ambiente acelerado, com KPIs e metas semanais e mensais.
Esta posição é ONSITE em nosso escritório corporativo de Northbrook, Illinois.
Detalhes da posição:
• Localização: Northbrook, IL
• Horário: Tempo integral (segunda-feira-sexta-feira), flexibilidade para cobrir até 1 sábado por mês.
• Detalhes adicionais: Esta posição funcionará com uma programação dinâmica, trabalhando 8:30h-5h (3 dias por semana), 6:30h-3h (1 dia por semana) e 11:00h-7:30h (1 dia por semana)
• Compensação: $24-$26h com base na experiência e qualificações.
FUNÇÕES ESSENCIAIS:
• Fornecer direção diária e comunicação aos funcionários para garantir que as chamadas sejam respondidas em tempo hábil, eficiente, profissional e com conhecimento - ao mesmo tempo que alcança os resultados desejados.
• Os funcionários dos treinadores alcançaram metas e metas de vendas desejadas, enquanto navegavam através de pivôs, objeções e refutações.
• Monitora o desempenho dos funcionários para garantir que todos os objetivos sejam alcançados.
• Deve ter um arregaçar as mangas pode fazer atitude: Não somos uma cultura de delegação.
• Toma medidas corretivas e aconselha os funcionários sobre desempenho, assistência e outras áreas de melhorias.
• Deve ser confortável no desenvolvimento de relatórios de desempenho e vendas.
• Revise continuamente scripts e comunicações enquanto desenvolve melhorias e melhorias.
• Parceiro com Liderança Senior para desenvolver concursos e programas de reconhecimento de funcionários para estimular uma competição saudável, ambiente de equipe e um ambiente de serviço positivo.
• Manuseia e resolve chamadas de pacientes intensificadas e perguntas.
• Em ocasiões: Lidere por exemplo e preencha-in para chamadas e lidar com as tarefas do dia-a-dia.
• Capacidade de interpretar relatórios de call center sobre taxas de abandono, chamadas de entrada, saída e volume total de chamadas.
• Capacidade de obter pessoal e necessidades de cobertura com base no volume global de chamadas.
• Capacidade de interpretar estatísticas de call center e ajustar os níveis de pessoal para lidar com níveis de chamada projetados.
• Capacidade de treinar, mentor e analistas de call center
• Implemente medições/KPI's projetadas para avaliar o desempenho do call center.
• Traduzir para fins de negócios como o volume de chamada em um encadernado se correlaciona com o desempenho empresarial.
Requisitos
QUALIFICAÇÃO:
• Diploma do ensino médio ou equivalente, exigido
• Fluente em espanhol , preferido
• 2+ Anos de supervisão do centro de contato ou experiência de liderança
• Manipulação de experiências comprovadas chamadas escalonadas, problema de serviço e conflitos de funcionários.
• Marque flexibilidade e capacidade para trabalhar 1 sábado por mês
Benefícios
• Seguro de saúde (médico, dentário, visão)
• Plano de reforma
• Tempo de folga pago (OPT) (vaga, doença)
Ver o texto original em inglês
Why USA Clinics Group?
Founded by physicians with experience at leading academic medical centers, USA Clinics Group was built on a vision of delivering patient-first care beyond the hospital setting. Today, we’re the nation’s largest network of outpatient vein, fibroid, vascular, and prostate centers—with 170+ clinics nationwide. Our mission is simple: provide life-changing, minimally invasive care, close to home.
We’re building a culture where innovation, compassion, and accountability thrive. While proud of our growth, we’re even more excited about what’s ahead, and the team we’re building to get there. We look forward to meeting you!
Why You'll Love Working with us:
🚀 Rapid career advancement 💼 Competitive compensation package
📚 Fully Paid Clinical Training 🏥 Work with cutting-edge technology
🌟 Make a real impact on patients’ lives 📈 Join a fast-growing, mission-driven company
🤝 Positive, team-oriented environment
Position Summary:
The Contact Center Supervisor is responsible for driving results within the Patient Registering and Scheduling call center. You will be responsible for supervising the team, processes and scripts to produce the most efficient, effective and highest possible results. This involves effective coaching, development, reporting and performance management that will yield week-over-week improvements. Must be comfortable in working in a fast paced environment, with weekly and monthly KPI's and targets.
This position is ONSITE in our Northbrook, Illinois corporate office.
Position Details:
• Location: Northbrook, IL
• Schedule: Full-Time (Monday-Friday), flexibility to cover up to 1 Saturday per month.
• Additional Details: This position will work a dynamic schedule, working 8:30am-5pm (3 days per week), 6:30am-3pm (1 day per week) and 11am-7:30pm (1 day per week)
• Compensation: $24-$26hr based on experience and qualifications.
ESSENTIAL FUNCTIONS:
• Provide daily direction and communication to employees to ensure calls are answered in a timely, efficient, professional, and knowledgeable manner - while achieving desired results.
• Coaches' employees to reached desired sales goals and targets, while navigating through pivots, objections and rebuttals.
• Monitors employee performance to assure that all goals are achieved.
• Must have a roll-up your sleeves can do attitude: We are not a culture of delegation.
• Takes corrective action, and counsels' employees on performance, attendance and other areas of improvements.
• Must be comfortable in the development of performance and sales reports.
• Continuously review scripts and communications while developing enhancements and improvements.
• Partner with Senior Leadership to develop contests and employee recognition programs to spur healthy competition, team environment and a positive service atmosphere.
• Handles and resolves escalated patient calls and inquiries.
• On occasions: Lead by example and fill-in for callers and handle the day-to-day tasks.
• Ability to interpret call center reports on abandon rates, inbound calls, outbound and overall call volume.
• Ability to derive staffing and coverage needs based on overall call volume.
• Ability to interpret call center statistics and adjust staffing levels to handle projected call levels.
• Ability to coach, mentor and train call center analysts
• Implement measurements/KPI’s designed to benchmark call center performance.
• Translate for business purposes how call volume in an out bound correlates to business performance.
Requirements
QUALIFICATIONS:
• High School Diploma or equivalent, required
• Fluent in Spanish , preferred
• 2+ Years of contact center supervisory or lead experience
• Demonstrated experience handling escalated callers, service issue, and employee conflicts.
• Schedule flexibility & ability to work 1 Saturday per month
Benefits
• Health insurance (medical, dental, vision)
• Retirement Plan
• Paid time off (PTO) (vacation, sick)
Cadastro grátis — o contato e o link oficial da vaga ficam no portal.